Istotnym elementem podejścia Six Sigma jest zdefiniowanie procesów oraz odpowiadających im metryk i miar. Na procesy biznesowe należy patrzeć z perspektywy klienta tak, aby zrozumieć w pełni jego potrzeby i odczucia. Umożliwi to zidentyfikowanie tych obszarów procesu, które wymagają poprawy.

http://www.omec.pl/lean-six-sigma

baseline measure

An accurate measurement of process functionality before any input change occurs. This allows a clear measurement of the viability of an applied improvement or solution to a known problem. The data can also be used as a standard for measuring future efficiency in the process to help identify any problem as it occurs. In other words, "The result should have been xyz but was not; therefore, there must be a problem occurring in the current system".

Read more: http://www.businessdictionary.com/definition/baseline-measur...

Six Sigma Process baselines:

http://www.mindproweb.com/media/Process_Baselines.pdf